各行各业中，无处不在的报修场景
许多行业都会遇到硬件设备等的报装报修等服务场景，这些场景除了需要线上客服受理、电联，也需要派单到线下服务团队，提供上门服务。
SERVICE
服务痛点
痛点多，服务链条长，导致各个环节效率低下
- 报修入口单一，大多客户通过电话报修，很难准确描述设备的系列和型号，客服难以快速锁定报修产品及问题类型，也无法快速判断客户是否在保修期内，无法快速进行派单。
- 备件的查询、申领、出库、返还没有系统支撑，追踪和查询困难，容易丢失浪费。
- 从报修、受理、派工、现场服务到服务结算，各个环节都还处于纸质单阶段。
- 业务、财务、服务割裂，没办法形成闭环管理，效率较低。
- 与上门师傅、服务商的费用结算难以快速统计，费时费力。
帮我吧APP：适用多元行业，装在口袋里的 “瑞士军刀”
帮我吧产品在许多行业的报修服务场景中，均有成功案例，这些案例通过帮我吧，有效提升了服务人员的问题解决率和协作效率，有效提升了备件管理水平，且通过与财务信息的同步，大大降低了财务及备件核算的工作复杂度。
SERVICE
客户有多个报修通道，清晰简明，报修变得十分容易
客户除了可以通过电话、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、网站、邮件等方式快速报修之外，还可以扫码报修。客服快速受理、派单，大幅度降低报修难度。
扫码即可报修
帮我吧支持设备一物一码的扫码报修，扫码即定位。
自动识别设备系列与型号
系统可自动识别设备系列与型号，免去客户或维修技师录入之苦。
自动识别客户身份
设备与其保修期以及所属客户身份信息内置在服务系统中，随时调取。
师傅手持APP，辅以PC统一工作台，一站式服务，让服务更简单
师傅可以通过手持APP或PC统一工作台完成所有工作，联络客户约定上门时间、上门完成服务，以及后续查看自己的服务记录，乃至学习公司提供的各项产品知识、维修技巧，均可以通过APP或PC工作台完成。
SERVICE
告别纸质单据，全程电子化，自动化作业，服务均留痕
从收到客户的服务请求起，即以工单为主线，全程电子化，形成从客户报装报修、派单、现场安装/维修、服务结束评价的全生命周期闭环管理。
维修技师从电话预约，到上门，到备件的领取归还，再到费用的结算，均可在手机APP上完成，整个过程简单高效。
维修技师的服务操作，可以实时通知客户，服务进度、费用明细，一目了然，增强客户的参与感，服务满意度大幅度提升。
SERVICE
报修维修业务，全流程体验工单管理的便捷、统一、完整
报修场景以工单系统为支撑，与报修维修相关的所有信息均以工单为主线，记录在系统内，供后续审查和统计之用。
-
工单接入
- 扫码报修
- 工作台受理
-
工单派发
- 工单核实
- 抢单派单
-
工单执行
- 上门服务
- 备件处理
-
工单评价
- 满意度评价
- 绩效评价
SERVICE
维修服务与财务业务一体化处理
帮我吧有完善的与ERP对接的财务、业务、服务一体化解决方案，已经大量应用在报修场景中。
与财务系统实时打通
费用可以直接入账，减少企业财务人员手工核对的工作量积压。
与人力系统实时打通
直接上报工作明细和客户评价，自动生成技师工作绩效及排名。
与备件系统实时打通
快速查询和领取备件，可快速调拨及退回备件，实现复杂的自动的库存管理。
与结算系统实时打通
技师的工作量与工作质量自动形成费用清单，包括远程费等等都可以自动计算。
随身携带的维修知识库
在报修场景中，现场服务的技师经常会遇到各种问题。如果能随身带一本红宝书，里面包含了企业在服务过程中总结出来的各类产品和各类问题的解决思路，无疑会大大提高问题的解决率，缩短问题的解决时间。
帮我吧APP已经集成了知识库模块，日积月累之后，知识库模块就是现场技师们解决问题的“红宝书”。
帮我吧强大的可配置性、可视化工作流设计助力报修场景在线优化
动态数据结构设计：资产表/商品表/工单/客户信息
动态界面设计：字体、字体大小、字体颜色/拖放式工单定制
动态业务逻辑设计：通过触发器/自动化任务/动态IVR设计/IM触发器来动态设计业务逻辑
可视化工作流：将业务流程可视化，在浏览器中画出业务流程图，所见即所得，业务管理一目了然。
帮我吧iPaaS低代码平台助力实现报修场景与现有ERP系统的无缝融合
iPaaS低代码平台是帮我吧的标准组件之一，是可扩展的工作流程自动化工具，其将需要定制开发的研发工作简化为系统配置。iPaaS相当灵活，可以在用户本地或云端运行。
iPaaS最适合完成繁杂的系统对接和数据同步工作，可数量级的减少开发成本，提高整体效率。
报修场景解决方案为企业带来的收益
-
降低服务成本通过规范的服务管理、备件管理和结算管理，充分提升人效，降低服务成本，降低备件流失率和浪费，从而降低50%的成本。 -
提升问题解决率一站式的报修维修解决方案，集成了客户沟通渠道，实现了无纸化作业，集成了企业知识库的应用，从而大幅度提升了问题解决率。 -
提升客户满意度在报修场景IT系统的支持下，实现了高效、准确，且完整的处理问题，全程与客户互动，提升了客户满意度，提升了品牌美誉度。
-
400-9979-858
-
-
-
购买咨询
400-9979-858 -
售后服务
010-63701717-2# -
微信咨询
在线咨询
-
免费下载