从问题到解决（ITR）
SERVICE
从问题到解决（ITR）
从客户提出问题，到服务人员给到客户完整的解决方案并解决客户的问题，谓之ITR（Issue to Resolved）理念驱动的客户服务。ITR经常与IPD流程、LTC流程，共名为高知型企业的“端对端”流程三驾马车。
ITR具体包含以价值为导向，以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个客户服务过程，ITR以端到端的方式打造服务闭环，提升客户体验价值，提升客户服务价值。
以客户为中心，以价值为导向，打造客户可感知、可交互的服务体系
SERVICE
以客户为中心，以价值为导向，打造客户可感知、可交互的服务体系
ITR客户服务以客户的问题为工作重心，企业内部与服务相关的干系人以最高效的方式协同起来共同解决客户问题，并在必要的环节与客户互动。
与客户的互动，有流程管理约束，有SLA/OLA管理，井然有序的进行，不会对客户造成不必要的干扰，只会给客户带来价值，增强客户的服务体验。
帮我吧的ITR流程管理和应用系统建设维护，建筑在ITIL理念与标准之上。
整合业务资源，沿着业务链条协同处理问题，提升解决效率
SERVICE
整合业务资源，沿着业务链条协同处理问题，提升解决效率
ITR整合了企业的业务资源，并沿着业务链条，将企业与之有关的资源（如部门、人员）串联进服务过程，并依赖适当的IT系统，井然有序的发挥作用，创造客户价值。
各方信息共享，高效协作，并结合SLA和OLA提升解决时效。
服务流程精细化，打造高效能的三级服务体系
SERVICE
服务流程精细化，打造高效能的三级服务体系
01
从问题到解决，一线客服首先进行应对；02
如果问题没有解决，会流转到二线客服(如技术支持部等部门)；03
如果问题定性为一个跟产品研发有关的事件，还会提交到三线产品研发（软件企业）或企业的生产制造管理部门；如果问题涉及外部依赖，可以流转至供应商深入追踪，直到问题解决给客户满意答复为止。
帮我吧可以根据企业实际服务流程来进行个性化支持，且相同类型的问题在帮我吧系统可以归类统一处理，这样，在三线产研关闭这一任务时，这类问题均会得到关闭通知。此举大大节约了一线客服以及三线产研的工作效率。
RBAC帮助企业建立云化虚拟组织，打破部门墙
SERVICE
RBAC帮助企业建立云化虚拟组织，打破部门墙
-
-
实际组织
-
现有的组织架构可维持不动
-
-
-
虚拟组织
-
借助RBAC，形成客服与角色的映射，实现基本的权限控制借助RBAC(组织结构)、标签，形成灵活且复杂的协同流程控制，实现以客户为中心的虚拟服务组织针对服务的各项考核可以基于虚拟化组织进行
-
帮我吧强大的可配置性、可视化工作流设计助力ITR流程在线优化
SERVICE
帮我吧强大的可配置性、可视化工作流设计助力ITR流程在线优化
动态数据结构设计：
资产表/商品表/工单/客户信息动态界面设计：
查询器/宏/字体/拖放式工单模板定制动态业务逻辑设计：
通过触发器/自动化任务/动态IVR设计/IM触发器来动态设计业务逻辑可视化工作流：
将业务流程可视化，在浏览器中画出业务流程图，所见即所得，业务管理一目了然iPaaS平台助力ITR轻松融入现有IT生态
SERVICE
iPaaS平台助力ITR轻松融入现有IT生态
iPaaS低代码平台是帮我吧的标准组件之一，是可扩展的工作流程自动化工具，其将需要定制开发的研发工作简化为系统配置。iPaaS相当灵活，可以在用户本地或云端运行。
iPaaS最适合完成繁杂的系统对接和数据同步工作，可数量级的减少开发成本，提高整体效率。
全方位的服务报表，增进业务洞察能力
SERVICE
全方位的服务报表，增进业务洞察能力
体系化的BI报表，从多个维度定量衡量、检测企业客户服务工作的业务健康度，增强管理层业务洞察能力，助其提高管理效益
ITR客户服务流程为企业带来的收益
SERVICE
ITR客户服务流程为企业带来的收益
-
端到端流程创造价值ITR流程重视价值的增值，企业收获客户口碑，也收获商机和产品优化信息
-
与LTC互通，实现商机转化识别服务过程中的商机，引流到LTC流程，创造新价值
-
与IPD互通，优化改进产品在服务过程中发现的产品问题，可及时转化为产品质量提升或新产品机会
-
提升客户满意度以ITR高效准确且完整的处理问题的体验，客户会给出较高的评价，提升客户满意度，提升品牌美誉度
他们都在使用帮我吧实现ITR流程
SERVICE
他们都在使用帮我吧实现ITR流程
