公司简介

北京瑞星网安技术股份有限公司创立于1991年，一直专注于信息安全领域，坚持自主研发，拥有完整的自主知识产权，帮助政府、企业及个人有效应对信息安全威胁，主要业务包括企业及个人两大部分。瑞星企业级信息安全整体解决方案分四大类，包括终端安全解决方案、云安全解决方案、网关安全解决方案、安全教育解决方案。

瑞星公司是具有认证资质的高新技术企业，承担了我国虚拟化反病毒国家实验室的建设，并承接了我国虚拟化云存储项目的信息安全建设工作，具有雄厚的技术实力。此外，依托十余年坚持不懈的产品技术创新和项目经验积累，瑞星在国内信息安全市场中赢得了良好的声誉及口碑。

未来，受“互联网+”计划影响，国内传统企业都将大幅向互联网模式转变，信息安全将成为决定企业生存发展的重要因素。因此，瑞星根据多年的技术经验积累，以云计算安全、大数据安全、移动安全、桌面安全、边界安全为基础，为“互联网+”下的企业量身打造了一套“企业信息安全+”整体解决方案，力争为所有企业用户提供安全便捷的信息安全保障。

瑞星旗下产品均为瑞星公司自主研发，拥有自主知识产权。作为一家拥有完整自主知识产权的信息安全整体解决方案提供商，瑞星在国内设有监控中心、研发中心和病毒响应中心等，为用户提供完整的安全服务。

瑞星携手帮我吧，迅速提升服务质量

1、智能机器人+IM+远程协助

瑞星作为安全行业的领军企业，拥有庞大的客户群体。随着业务高速的发展，用户访问量也是越来越大。帮我吧“机器人+人工客服”解决了瑞星客服工作量大及重复的问题。机器人站好各个入口的第一道岗，7*24小时接待客户，当需要人工服务时，可实时转接人工，并将机器人聊天记录一并转接过去。另外，可设置机器人优先接待或人工优先接待，人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户，提升问题解答的及时性和专业性。

对于软件行业来讲，远程服务是主要服务形式之一。需要远程解决的问题，瑞星通过帮我吧远程协助来完成，效率提升近十倍。相比QQ卡顿、掉线、宕机频繁，速度慢，远程服务受限，帮我吧的远程协助功能采用P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显，且能满足瑞星一对多、多对一、子母机、移动化远程等应用需求，大大提升运维效率，减少上门次数，降低服务成本。

2、服务费管理

通过接口和瑞星的CRM进行深度对接，瑞星的CRM内记录着每个客户的缴费状态，比如是否交过费、服务到期时间、剩余次数等，客户寻求服务的时候，帮我吧从瑞星的CRM内获取服务费状态，便于客服收取服务费。

通过设定，帮我吧系统自动通过邮件、客户端广播等方式提醒客户服务即将到期，人工设置到期前回访和提醒计划。

客户来电后，根据客户手机号或客户输入的服务识别码识别客户身份，确定身份后，系统自动核实该客户是否已过期，如果已过期，则系统自动转接到客户经营岗座席接听，客户经营岗座席通过专业的技巧引导客户缴费。

帮我吧自动统计每个客户全部的历史服务记录，无需人工统计。收取服务费前，可导出作为服务报告呈现给客户，以此作为收服务费的强有力依据。

帮我吧智能客服平台·八大功能

呼叫中心         在线客服         机器人        远程协助        工单        移动客服        BI         开放平台