近日，知名工程造价软件企业同望科技签约帮我吧智能客服，引入全渠道在线客服、呼叫中心、远程协助、BI等，全面革新原有客户服务体系，推动客户服务升级。

客户简介

同望科技股份有限公司（简称：同望科技 股票代码：430653），1997年注册于中国珠海（国家）高新技术产业开发区。

同望科技致力于智慧城市建设和运营解决方案，定位软件和信息服务业，聚焦政府和企业新经济转型和发展需求，提供信息化、互联网化、数字化和智能化解决方案。

图片来源：同望科技官网

同望科技是中国BIM系列国家标准参编单位，提供政企云、天工云、工程云和智企云为核心的智慧城市整体解决方案，支持建设和运营业务大综合、应用大集成、运营大数据，客户遍布交通运输、建筑市政、石油石化、行政事业等行业领域。

先后获得“国家规划布局内重点软件企业”、“国家火炬计划项目重点软件企业”、“中国软件行业AAA级信用企业”、“中国自主创新企业百强”等多项殊荣，牢固树立了同望科技在业内的优质品牌形象，“同望科技，品质保证”享誉全国。

在高速发展过程中，同望科技一直以客户发展为中心，让客户获取更多应用价值。随着企业规模的不断扩大，原有服务模式渐渐不能满足日益增长的客户需求。

客户需求

内部各部门工作交织，协同效率需要进一步提升；外部客户服务方式传统落后，影响客户满意度。具体表现为：

系统割裂：同望科技服务入口渠道如网站、电话、客户端等割裂；承接客户咨询的呼叫系统、工单系统、在线客服系统之间割裂，各项服务数据无法快速汇总，服务管理困难重重，无法推动整体服务水平提升。

流程割裂：原有工单系统与服务系统相互独立，所有信息手动对接融合，致使服务流程割裂，效率较低，客户满意度较低。

管理困难：随着企业规模不断扩大，以及业务需求的快速变化，客户服务复杂度不断提升，如服务人员增多、团队分散、管理困难……促使同望科技探索客户服务新模式、新实践。

帮我吧解决方案

1、整合：全渠道接入客户咨询，客户服务平台

同望科技总部及各地分支机构统一上线帮我吧智能客服系统，全渠道覆盖官网、电话、工程造价软件客户端等客户咨询入口。所有客服登录帮我吧一个平台，通过在线客服、呼叫中心、远程协助等方式，集中受理、处理、流转、追踪问题。

把帮我吧远程内嵌到同望科技工程造价等软件客户端，客户在使用产品过程中，可以一键无缝寻求远程服务，方便技术人员提供及时、专业的技术支持，让专家服务触手可及，提升客户满意度。帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。

通过一系列整合，便捷同望科技客户咨询、培训、技术服务体验，提升服务人员的接待和处理问题效率，为进一步优化提升打下坚实基础。

2、闭环：通过系统对接，实现信息及服务的闭环

帮我吧呼叫中心对接同望科技CRM，实现客户信息双向同步，所有售前、培训、咨询、电销等电话通过帮我吧平台来记录跟踪，来电客户信息弹屏在帮我吧界面显示，方便客服提供个性化服务，提升客户服务体验。

帮我吧在线客服内嵌同望科技原有工单，需要协同处理的问题通过工单一键流转，形成从咨询、报修、到问题终解决的闭环工作流。通过把客户服务纳入全生命周期管理，全面提升服务水平。

3、管理：通过数字化平台数据，让管理更轻松

帮我吧平台可以完整统计平台上所有个人、小组、部门的服务量、好评率等，通过几十个维度对公司、部门、服务人员的工作进行全数据分析、发掘管理问题，让管理简单轻松。

通过引入帮我吧智能客服系统，同望科技整合起原本分散的客户咨询渠道，提升客户体验，打造了智能化、数智化的客户服务体系，大大提升客户服务管理水平，节省了人力成本。未来，帮我吧和同望科技将继续强强联手，为客户深度打造伟大的产品与服务。