血液是我们人体不可缺少的一部分。

血液净化是一项重要的现代医疗技术，可以把人的血液引出身体外并通过某一种净化装置，除去其中某些致病物质，然后将净化的血液回输体内，达到预防和治疗疾病的一种医疗技术，是医学进步的生动见证。成都威力生生物科技就是这样一家领先的血液净化装备供应商。

威力生生物

健康世界，威力生无限。成都威力生生物科技成立于2006年，是一家专业从事血液透析系列医疗设备研发、生产、销售、服务的国家高新技术企业。公司获得自主知识产权100余项，获得国家、省市级项目立项60余项。

威力生坚持为客户提供更好的产品与服务，呵护患者肾脏健康，致力于让每一位患者回归社会，享受高品质生活。

作为走向世界的血透品牌，威力生多年来持续出海，让世界了解威力生，让威力生血透产品服务全球，普惠全球尿毒症患者。

随着业务规模持续扩大，威力生更加注重客户服务体验，特别注重服务质量的提升，一直希望通过数字化技术，实现客户服务的标准化、精细化。2023年，成都威力生与帮我吧智能服务平台达成合作，通过帮我吧工单+BI，提升跨部门沟通协同，管理现场服务，精细管理每台设备问题及在用零部件，大幅提升管理效能，客户的服务满意度也大幅提升。

该解决方案主要应用于医疗行业的设备维修服务场景中，通过工单服务，替代传统采用电子表格及纸质单据记录流转报修售后问题。客服接到客户报修请求后，通过帮我吧系统一键派发工单任务，一线客服与二线技术团队可以快速协作，高质高效解决设备问题。

需要上门的服务，服务人员通过帮我吧APP接单上门，系统支持导航、签到、拍照等，引入系统签到签退机制，实现对工程师现场服务的有效管理。

此外，传统服务大量工单及设备档案，全靠人工统计相关数据，工作量大且数据不准确。引入帮我吧后，威力生通过帮我吧建设设备档案报表，精确管理每台设备问题及在用零部件。数据统计设备故障问题，做针对性优化；数据统计零部件申领使用情况，减少损耗丢失率，为企业节省较大成本开支。

目前，威力生的客户满意度及服务效率均有较大幅度提升，零部件流失率大幅下降。随着合作的持续深入，双方将探索更多合作空间，共同为推动医疗行业的创新发展贡献更大的力量。