天津，中国唯一一座“双城双港”城市，她是环渤海经济中心，首批沿海开放城市，全国先进制造研发基地。

4月18日，金万维受邀参加由用友网络主办的“云聚天津 智造未来”2019中国成长型企业数字化制造峰会，共同探讨工业互联网浪潮下制造企业数字化升级之路。

北京金万维科技有限公司作为国内领先的企业信息化互联网平台，是国家认定的高新技术企业和"双软"认证企业。金万维作为用友的生态伙伴，赋能企业服务升级。峰会上，金万维天津大区总监韩会娇受邀详细介绍了旗下产品全渠道智能客服平台帮我吧。

传统客户服务的现状与痛点  

如今，不同的服务参与者，在服务与管理上有着不同的痛点：

客户：希望企业提供更多的服务”入口”，寻求服务更加便捷，问题能第一时间有人响应，并高效地解决问题。

企业客服：贴心地服务客户，还希望能创造更多价值，通过主动且精准的营销为自己及岗位赋能增值。

企业服务团队管理者：降低成本，提升服务效率，提升客户满意度，终实现口碑营销。

帮我吧，连接您的客户

帮我吧呼叫中心

1、IVR语音导航：根据客户按键、呼入时间、归属地、产品线、星级等多种条件灵活设置导航。

2、来电弹屏：来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录、历史订单，避免盲目服务，并且给予客户以熟悉感。弹屏信息还可以通过接口从电商ERP、CRM、会员系统等调取。

3、多种方式接听：IP话机、手机都可以接听，即使在外面也不错过来电。

4、通话录音、通话记录：每通电话都有录音，每通来电都有记录，未接来电及时回访，留住每个商机。

5、满意度评价、监控、质检、统计报表：多管齐下，提升客服服务质量，并做好绩效考核。

帮我吧智能机器人

来自微信、网站、APP等各方的客户咨询都由帮我吧一个平台集中响应。首先由机器人进行接待，过滤掉80%简单、重复性高的问题，有效减少客服服务量，提升接待效率。

帮我吧机器人拥有强大的知识库储备，帮助客服人员规范、准确回复，从而减少新晋人工客服的培训成本。知识库的维护和更新简单方便，可实时进行调整，机器人通过智能化学习成长，使人机衔接更平滑顺畅，更好地服务于客户。

帮我吧微信报修

为提升服务水平，企业可开通微信服务号，除了能给客户及时发送通知外，还可以作为企业的服务门户。

客户可以随时通过微信报修，直接在服务号内填写工单，并附上照片或视频供企业参考。而客服处理的进度可以实时通过公众号反馈给客户，服务结束后还可以通过微信做满意度评价。

后，帮我吧强大的数据统计功能，帮助企业完整获取客服、客户等全部服务数据，为服务管理、精准营销等提供强有力的决策依据。