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统一服务平台

标准化服务体系

通过帮我吧，埃林哲将运维服务Web、公众号、电子邮件、企业微信、电话、Telework等服务通道接入智能运维服务平台进行统一的响应和管理。运维支持人员在平台运用智能客服、远程协助、工单等技术进行服务，确保问题得到快速而有效地解决。

2

智能机器人服务

提升智能化服务水平

帮我吧智能机器人服务，连接埃林哲后台知识库，7*24小时在线为客户提供自助服务，解决80%同类问题咨询。

埃林哲知识库通过数据和知识管理沉淀，辅助客服及客户解决问题，极大地降低问题处理难度。

智能路由、智能派单、智能辅助等技术，进一步帮助埃林哲降本增效，快速决策，辅助判断，缩短问题解决时长，提升服务效率、降低服务成本。

3

提升内部协同效率及服务体验

推动运维服务向数字化、智能化转型

埃林哲运用数字化平台搭建完善的服务ITR体系，满足统一管理客户服务的需求。

客服人员能够第一时间精准快速响应客户需求，直接一键创建工单流转到二线部门，进行多部门之间高效协同处理。整个问题流转和处理过程通过SLA进行服务质量管理，全程追溯服务过程及进度。

客户的工单问题情况、受理进度通过平台实时同步给技术服务人员、业务人员、终端客户，形成技术服务与业务流程上的紧密联动。

通过重新定义运维ITR流程、清晰定义各岗位职责，实现运维过程监控闭环，倒逼内部提供更优质的服务。整个过程围绕客户为中心，大幅度提升整体协同服务效率，为公司和客户提供强大的服务管理和运维支持能力。

4

全生命周期服务管理

建立端到端的服务流程闭环

帮我吧与Telework系统的对接融合，实现埃林哲产品、项目信息与智能运维服务平台服务信息的双向同步，建立端到端的服务流程闭环，促进服务效率提升。

通过服务的延伸，实现项目精细化管理，便于做好老客户经营。运用系统支撑企业对服务人员的工作进行量化管理。

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BI赋能

以数据驱动运维服务提升

大数据时代，数据分析已成为软件行业数字化转型的重要环节。一站式大数据BI平台，可将在线客服数据、呼叫中心数据、工单数据、问题数据记录并进行整合。

通过对服务全流程的精细化数据分析，埃林哲用数据驱动产品与服务，用数据提供产品和服务优化方向，在做好专业客户服务的同时，为内部产品、服务的决策提供科学有效的支撑基础。