【远程协助】

1.远程5.4.7.0发版

场景描述：新版远程安装包主要增加了异常情况下远程断开导致的远程没有结束时间和远程服务时长为0的情况。

功能详情：远程异常断开没有远程结束时间和服务时长为0的情况解决，在远程客服端处增加了远程广告位用来展示近期活动的广告（此功能仅在免费版和个人版处生效）。

【在线客服】

1.IM客服忙碌状态逻辑变更

使用场景：满足客服在日常工作中对各种状态的切换。

功能介绍：系统提供三种状态，分别是“在线”“忙碌”“离线”（新账号登录默认选中“离线状态”状态，客服同学可以根据自己的的需求手动在IM工作台切换状态系统会保存到客服偏好中，下次登录自动保持上次后的状态），另外为了满足客服短时间休息的场景，增加了自定义状态，系统管理员可以统一定义自定义状态。

在线状态：客户可以进线发起会话，系统自动分配给在线的客服；当客服同时处理的会话超过“服务会话上限”时，客户进入排队列表；

忙碌状态：系统不会给客服自动分配新的会话，但客户可进入排队列表，客服可以选择手动接入（适用于客服需要处理其他事务，不希望被新客户进入打扰，但可以主动选择正排队客户进行服务）；

离线状态：客户不能进线发起会话，也不能进入排队列表，未关闭的会话仍可继续进行；

自定义状态：客户不能进线发起会话，也不能进入排队列表，未关闭的会话仍可继续进行；

2.FAQ导出支持只导出筛选项

使用场景：导出FAQ时只需要导出部分

功能介绍：导出之前勾选需要导出的选项即可

【工单系统】

1.工单增加获取创建人客服组占位符

使用场景：记录创建人客服组，当工单处理完成时，可指派回创建人客服组。

功能介绍：如下图所示，宏及触发器操作皆支持{{ticket.createrGroupId}}获取创建人客服组占位符赋值给单行文本字段。

【呼叫中心】

1.呼叫中心工作台历史工单、历史服务记录增加tab切换

使用场景：2B客户情况下，来电可快速查询到当前来电手机号的历史工单与历史服务记录

功能介绍：默认显示的是当前公司的历史工单与历史服务记录，可以tab切换查看当前联系人的历史工单与历史服务记录，如下图

【客户管理】

1.公司、联系人导出带创建人字段

使用场景：导出的公司或者联系人表格中新增创建人字段，可知该联系人或者公司是谁创建的。

功能介绍：如下图