【远程协助】

1.Mac客服端1.0.9上线官网

场景描述：用户使用Mac电脑能够正常下载安装使用帮我吧远程协助软件

功能详情：帮我吧远程协助Mac版客服端支持远程桌面、传输文件和图片、发送表情、通 过密码连接Mac客户端、后台记录服务记录的功能。

下载链接：https://support.laiye.com/remoteDownload.html

进入苹果商店下载

安装完成后登录账号

客服端输入9位ID码实现远程连接

如果客户端设置了密码，客服可以直接输入密码连接，客户端没设置密码的话，需要客户手动点击接受按钮

客服端点击开始远程，就可以控制客户端桌面了

远程桌面可快速调出聊天窗口，调整画面清晰度

Mac远程支持聊天、传输文件和图片

客户端和客服端都可以结束远程，点击结束远程按钮即可，可以在后台查看服务记录

【在线客服】

1.客户端（Web、H5支持）支持播放视频

场景描述：优化客户播放视频体验

功能详情：效果如下图所示：

2.FAQ编辑页的关联问题支持查看

场景描述：FAQ添加人员在添加关联问题时，可以点击关联问题进行查看，用以确定添加的关联问题是否正确。

功能详情：在关联问题添加页面和添加完成列表页面，均可点击新Tab页跳转查看关联问题详情，如下图所示：

【工单系统】

1.工单节点优化

场景描述：为适用更多节点使用场景，工单节点支持设置节点合并规则

功能详情：如下图所示，工单中设置节点时限时，可点击“添加节点合并规则”，填写规则名称，选择可见范围，并设置具体的节点合并规则，合并规则可设置多组。

合并的节点可选择设置执行动作

设置了合并的节点在工单详情中的显示，点击“切换”按钮，可切换查看原有节点

设置节点时限中，可设置“相同节点不重复显示，并且继续计时”，勾选后，工单中相同的节点重复提交不会重复显示，并会继续计时，不勾选则保持原有显示和计时逻辑不变。

2.隐藏资产表所属人列

场景描述：工单资产表中的所属人优化隐藏掉

功能详情：如下图所示，表单管理及工单详情中的工单资产表显示（去掉所属人的效果）

3.工单翻页功能

场景描述：为提高客服的工作效率，可在工单详情页直接向前或者向后进行工单翻页

功能详情：如下图所示，工单详情中有向前或者向后翻页的按钮，工单翻页的顺序为查询器中工单列表的展示顺序

4.邮件接入支持启用客户自己的邮箱服务

场景描述：客户如有自己的邮箱服务，可设置使用自己的邮箱服务

功能详情：如下图所示，点击开启“开启自用邮箱服务”开关，即可添加自用的邮箱服务信息，并可添加多个