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【版本更新】帮我吧2022年12月30日

[ 2023/01/03 15:19:42 ] 来源:帮我吧 作者:帮我吧智能客服

【远程协助】

1.Mac客服端1.0.9上线官网

场景描述:用户使用Mac电脑能够正常下载安装使用帮我吧远程协助软件

功能详情:帮我吧远程协助Mac版客服端支持远程桌面、传输文件和图片、发送表情、通 过密码连接Mac客户端、后台记录服务记录的功能。

下载链接:https://support.laiye.com/remoteDownload.html

进入苹果商店下载

安装完成后登录账号

客服端输入9位ID码实现远程连接

如果客户端设置了密码,客服可以直接输入密码连接,客户端没设置密码的话,需要客户手动点击接受按钮

客服端点击开始远程,就可以控制客户端桌面了

远程桌面可快速调出聊天窗口,调整画面清晰度

Mac远程支持聊天、传输文件和图片

客户端和客服端都可以结束远程,点击结束远程按钮即可,可以在后台查看服务记录


【在线客服】

1.客户端(Web、H5支持)支持播放视频

场景描述:优化客户播放视频体验

功能详情:效果如下图所示:

2.FAQ编辑页的关联问题支持查看

场景描述:FAQ添加人员在添加关联问题时,可以点击关联问题进行查看,用以确定添加的关联问题是否正确。

功能详情:在关联问题添加页面和添加完成列表页面,均可点击新Tab页跳转查看关联问题详情,如下图所示:

【工单系统】

1.工单节点优化

场景描述:为适用更多节点使用场景,工单节点支持设置节点合并规则

功能详情:如下图所示,工单中设置节点时限时,可点击“添加节点合并规则”,填写规则名称,选择可见范围,并设置具体的节点合并规则,合并规则可设置多组。

合并的节点可选择设置执行动作

设置了合并的节点在工单详情中的显示,点击“切换”按钮,可切换查看原有节点

设置节点时限中,可设置“相同节点不重复显示,并且继续计时”,勾选后,工单中相同的节点重复提交不会重复显示,并会继续计时,不勾选则保持原有显示和计时逻辑不变。

2.隐藏资产表所属人列

场景描述:工单资产表中的所属人优化隐藏掉

功能详情:如下图所示,表单管理及工单详情中的工单资产表显示(去掉所属人的效果)

3.工单翻页功能

场景描述:为提高客服的工作效率,可在工单详情页直接向前或者向后进行工单翻页

功能详情:如下图所示,工单详情中有向前或者向后翻页的按钮,工单翻页的顺序为查询器中工单列表的展示顺序

4.邮件接入支持启用客户自己的邮箱服务

场景描述:客户如有自己的邮箱服务,可设置使用自己的邮箱服务

功能详情:如下图所示,点击开启“开启自用邮箱服务”开关,即可添加自用的邮箱服务信息,并可添加多个


深入了解帮我吧