【远程协助】

1.远程协助新版本更新至5.4.8.0

场景描述：远程新版添加了新功能，修复了前版本出现的问题

功能详情：新功能包括：客户端工单服务自定义浏览器跳转、从IM发起远程时增加调起客服端和客户端的方式、修复了标准版覆盖OEM时出现的问题

从IM发起远程时如果已经安装了客服端或者客户端但是没有自动启动起来，如果未启动起来的话可以点击“点此启动按钮”授权允许后即可远程

2.远程协助服务记录导出列表仅自己可见

场景描述：远程协助服务记录支持导出，同一服务商下为了安全性所有客服只能看到自己导出的记录列表

功能详情：配置了可以导出服务记录角色的客服（包括主账号和管理员账号）只能看到自己导出的服务记录

【在线客服】

1.客服状态语自定义

场景描述：客服同学在服务客户时，如遇开会等突发情况时，需要告知客户，暂时无法及时回复，而”客服状态语自定义“功能就是为了减少这种回复工作量

功能详情：【登录IM工作台-点击客服状态】可以自定义客服状态语，如下图所示：

根据切换状态，对对应的状态回复语进行添加，添加成功后点击保存即可。保存后，客户在被接待的状态下每发送一条消息就会触发一次该状态的回复语。

2.导航菜单支持结束会话、转人工等系统操作

场景描述：为了满足企业各种方式的转人工/结束会话方式

功能详情：在【设置】-【外观设置】中进行导航菜单的设置，如下图（以转人工举例）：

设置成功后（以转人工举例，另外”结束会话“导航按钮设置成功后，只会在客户进入会话后展示出来），效果如下：

3.IM触发器支持客户进线时直接分配给受理客服，若无受理客服时，展示其他技能组

场景描述：优先为客户分配专职客服，如无专职客服或者专职客服不在线的情况下，客户可自由选择技能组进行人工服务

功能详情：在IM触发器中配置如下：

【呼叫中心】

1.呼叫中心监控状态支持多选查询

场景描述：管理员看监控时，可以筛选状态，状态可以多个一起进行筛选。

功能详情：如下图所示

2.账号计费中，消费明细支持排队导出

场景描述：导出消费明细时，数据多的话可进行后台导入。

功能详情：如下图所示，可查看导出进度。

【工单系统】

1.工单发布查看历史工单及进度通知页面的字段支持可编辑

场景描述：实现工单发布查看历史工单及进度通知页面用户可编辑字段值。

功能详情：如下图所示，选择发布的字段，点击“设置”，勾选“可编辑”，发布后即可进行编辑，目前支持编辑的字段类型是下拉，单行文本两种。

发布后可编辑的效果如下图所示：

2.工单发布提交工单页面链接支持客服发布

场景描述：用户通过工单发布提交工单页面进行提交工单时，可选择用户自己相应的受理客服或者受理客服组。

功能详情：如下图所示，增加“客服”选项，可设置发布哪些客服供用户选择

发布后客服可选择的效果如下图所示：

【客户管理】

1.客户模板发布链接生成器增加取消公司名称模糊搜索

场景描述：客户使用客户模板发布链接时，勾选了不允许创建客户信息时公司名称会进行模糊搜索，存在泄密风险，因此添加关闭模糊搜索按钮。

功能详情：在联系人填写公司名称字段时，打开此按钮公司名称只能手动输入，不可进行模糊搜索，详细设置方式如下图

【其他】

1.后台中pdf文件支持在线预览

场景描述：工单中的附件、在线聊天中的附件pdf类型的文件均支持在线预览。

功能详情：如下图所示