【远程协助】

1.远程5.4.9.4发版

场景描述：远程5.4.9.4修复了已知问题，增加了账号到期时间展示等功能

功能详情：远程客户端安装包减量，减至21.7MB，此版本增加了远程模块到期时间展示，个人版提前30天续费通知，远程客户端工单服务处将远程绑定的联系人信息带入工单模板中等功能

远程客户端工单服务处将远程绑定的联系人信息带入工单模板中，在绑定客户信息的前提下，客户在提交工单时就不需要再次填写自己身份。

【在线客服】

1.IM客服工作台支持换绑客户以及编辑联系人手机号字段

场景描述：用客服在接待客户过程中难免会出现绑定错误，或者填写的信息缺失的情况出现。为了方便客服同学修改更新，进行以下优化。

功能详情：

1、放开IM工作台换绑逻辑，如下图

2、联系人手机号字段支持编辑更新，若更新的手机号已经存在于其他联系人名下，则无法更新，如下图：

【工单系统】

2.资产表字段只读范围新增客服组标签选项

场景描述：用户在使用资产表时，会通过设置字段的只读范围和不可见范围实现对权限和数据控制。此次更新，对某些字段（下拉、单行、多行、正整数、小数、日期、级联七种字段类型）的只读范围增加了客服组标签选项，使字段管理颗粒度更加细化；

功能详情：在资产表（工单资产表、客户管理资产表）中新建字段或者对已添加的字段进行编辑时，可以设置其只读范围和可见范围。在设置客服组的标签后，通过客服组标签的条件实现对只读范围（可见范围）的快速管理。

【客户管理】

1.客户管理视图页高级查询增加级联字段

场景描述：客户自定义的级联字段可以在高级查询中作为条件进行筛选

功能详情：如果有多级级联，则以填写到的级别作为搜索条件，包含填写的参数，后面的子集不管是什么都做返回，请见下列详细示例：

创建五级级联字段，高级查询内搜索写的是“中国-北京-空-空-空”，则“中国-北京-海淀区-XX路-清华大学”“中国-北京-朝阳区-空-空-空”“中国-北京-丰台区-看丹街道-丰台科技园”都会被搜出来

【API】

1.更新工单接口中普通表单传参格式更新

场景描述：之前工单中的普通表单通过接口只能做全覆盖式更新，现已优化表单数据有唯一id值，可根据唯一id将对应的单独一条数据进行更新，不影响其他数据

功能详情：可先通过查看工单详情接口的返回参数拿到工单中普通表单对应数据的唯一id（EAVRowId），然后通过此id调用更新工单接口进行对应数据的更新，此id为非必填参数，如果更新工单接口调用时不加此id，则逻辑同原来相同会进行全量覆盖。

详情请见更新工单api接口文档：更新工单接口文档

2.搜索客服接口改为可搜到已删除的客服信息

场景描述：由于一些客户将部分客服从回收站中误删，导致无法重新创建客服，之前做了可以通过sid修改对应客服状态参数将已从回收站删除的客服账号进行恢复，但是客户无法得知删除客服的sid，因此优化搜索客服接口，可通过账号、手机号等相关条件搜索到删除的客服，返回参数中增加isStat参数（客服后台状态，1-在职 2-已从回收站中删除 0-在回收站中）进行客服的状态区分。

功能详情：参考客服接口文档即可