公司简介：

吾享（北京）网络科技有限公司成立于2015年，是国内大的餐饮ERP提供商，天津市神州商龙科技有限公司旗下子公司，专注于餐饮O2O领域的互联网企业，致力于为餐饮企业实现在线预点餐、客位预订、外卖及支付等业务，满足餐饮消费者碎片化利用时间与提升就餐体验的需求，创造移动互联时代的餐饮新模式。 

吾享网络为微信、百度直达号、大众点评等线上接口提供无缝对接平台，为精准化营销提供途径，为餐饮企业提供“线上引流工具+CRM+线下ERP”这一完整闭环的深度餐饮O2O解决方案。吾享网络核心价值不仅体现在线上线下资源的大化整合，更是通过信息化手段改造传统行业，提升流转效率，优化成本结构，帮助餐饮企业享受移动互联与大数据的红利，给予餐饮消费者全新的消费体验。吾享北京牵手帮我吧，为客户打造高效贴心的售后服务体系

使用模块：在线客服+呼叫中心

1、在线客服

客户无论是通过电话、网站还是微信等向吾享北京发起服务请求，都会统一接入到帮我吧客服工作台，由机器人或人工客服集中响应，协同处理。

帮我吧机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，帮助吾享北京的客服大幅降低工作量。

当机器人解决不了问题时，客户可在线转接人工服务。帮我吧系统可根据客户的按键、所属产品线等条件分配客服组。快速响应客户，让服务更智能。

在接待客户时，客户的基本资料、服务期限、所购产品、往来记录等信息都可以从帮我吧客户管理或ERP/CRM中调取弹屏，从被动服务到主动服务，“用心”洞察客户需求。

帮我吧整合各项服务功能，客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。其中，远程协助功能专为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。减少上门次数，节省人力和时间成本，提升服务效率。

2、呼叫中心

吾享北京使用帮我吧呼叫中心实现客户拨打统一售后电话，系统自动匹配客服，大大减少客户的排队时间，合理分配每个客户的工作量。

通话记录可追踪到记录及内容；

客服可自主切换在线离线状态，当客服因忙碌或离开工位暂而无法接听电话时，可将其状态设置为离线，这样客户打进来电话后就会自动转入其他客服，避免了因为固定设置因客服忙而导致的漏接。

支持手机和座机两种模式，当客服外出或假期值班的时候，也无需守在坐机旁，随时随地接听电话为客户服务。用手机接听的电话的数量、接听时间。接听时常也会自动记录到帮我吧，特别是节假日值班，为员工的考核提供重要数据。

吾享北京之前用的是400电话转接手机的方式，经常会出现不通的情况，使用帮我吧解决了400电话拦截的各种问题；还可以通话录音或实时监控售后电话的接听情况。

帮我吧系统自动统计下每个客服各维度详细话务报表与数据报表等，并对数据做深度处理，对客服进行工作量、技能、服务态度等几十个维度进行统计、排名，建立以数据为依据的科学考核机制，提升吾享北京团队战斗力和客户满意度，降低成本。