近几年,制造企业在越来越激烈的市场竞争中,逐渐意识到提供令客户满意的服务,已成为终赢得客户,赢得市场的关键，提升客户服务成为企业重要战略日程。

为顺应企业快速发展步伐，满足新时代客户对服务的新要求，近日，广州诺道夫电器有限公司携手帮我吧智能客服，依托全渠道在线客服、工单系统、客户管理、数据统计等技术应用，构建线上线下一体化服务管理体系，加快客户服务转型，提升用户体验，领跑设备制造行业服务新方向，打造企业核心竞争力。

广州诺道夫电器有限公司成立于2016年，是一家集餐饮行业标准化，设备研发、设计、生产的现代化大型企业，是高端商业饮品电器首选品牌。

公司专业生产商用泡茶机，蒸汽机，开水机，果糖机，封口机，咖啡机，奶盖机和水吧台等产品，拥有知识产权、专利技术100余项，业务及客户迄今已遍及全球。如今，企业在上海嘉兴成立了运营中心和生产基地，更好为全国销售网络提供优质服务。

诺道夫每年为全球超过5万名客户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，推动中国轻餐饮设备智能化发展迈向新里程。

随着客户体量越来越大，诺道夫的客户服务不可避免的面临时效性、规范性等难题：如报修渠道分散、保内保外客户管理难、服务过程难监管、服务数据难统计等等。

帮我吧专为企业构建健全、良性的服务生态体系，与诺道夫的需求不谋而合，正是此契机，二者一拍即合。

1、统一客户报修渠道，工单自动归类分流

在诺道夫官网、微信公众号等客户报修渠道，统一上线帮我吧智能客服。客户提交的报修工单，根据购买设备类型或型号等，快速流转到对应维修团队处理，工单自动归类分流，通过专业分类，大幅降低企业服务成本，提升企业响应速度和客户满意度。

2、完善客户管理，保内保外维修信息同步

帮我吧平台拥有完善的客户管理功能，客户的联系方式、地址、机器型号、购买时间、保修日期等信息都可以同步导入帮我吧，进行管理。

客户报修时，报修工单自动根据客户保修日期，判定保内或保外。

保内按正常维修流程走；保外维修通过微信公众号推送维修方案以及价格明细供客户确认，确认按正常维修流程走，未确认工单划归到客户确认池待客户确认，同时，销售、售后部门会根据工单信息跟进客户，直至客户确认后再执行正常售后流程。

通过此种方式，规范诺道夫保内保外客户报修，建立健全服务收费体系，为良性服务循环打下坚实基础。

3、以工单为主线，全流程SLA管控

整个服务以工单为主线，打造线上线下服务闭环。

客户线上报修、帮我吧平台基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及负荷情况，进行智能派工，合理化使用服务资源。

线下维修人员通过APP接单上门，服务过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作，有效管理外勤人员的现场服务，工单全流程记录，直至问题解决。

全流程SLA管控，服务进程实时同步客户，客户也可以在诺道夫微信公众号自助查询服务进度，省去中间沟通反复确认环节，客户满意度也大幅提升。

4、服务数据全景大屏展示，助力企业高效决策

帮我吧智能客服平台对所有客服、客户、服务都有完整数据统计，并且可分产品型号、维修类型、维修人员工资结算等方式统计分析，通过拖拉拽的形式及时形成可视化数据报表、数据大屏，打破数据孤岛，实时动态展示业务展示、客服、工程师状态，以数据支撑诺道夫企业决策。

诺道夫通过打造线上线下一体化闭环服务体系，解决多渠道客户咨询、线下服务管理、服务效果把控、成本管控等问题，助力其业务向智能化、多元化发展，终实现以服务推动业绩持续高速增长。