金万维帮我吧成功牵手业之峰,助力中国环保家装领跑者迈向服务新时代
[ 2018/07/09 15:44:22 ] 来源:帮我吧
前言:
对于企业来说,客户就是核心,客服中心作为其核心业务部门,运转效率直接影响到企业收益。近期,临沂业之峰装饰有限公司(以下简称业之峰)与新一代全渠道智能客服平台帮我吧(以下简称帮我吧)牵手,让临沂业之峰的精英团队更加如虎添翼。
一、业之峰公司简介
临沂业之峰装饰公司成立于2003年,率先在临沂家装市场上举起了“环保家装”的大旗,2010年5月,业之峰与我国环境学科高学术团体和规模大的环保科技社团组织“中国环境科学学会”合作,联合成立了国内首个“室内装饰环保技术联合研究中心”,填补了国内相关领域的空白。业之峰凭借十余年十万户的装修经验,在环保家装的路上不断探索与创新,已成为名副其实的“中国环保家装领跑者”。
业之峰以“追求卓越、和谐共享、创造高尚生活”为己任,以成为“中国家居产业持续领跑者”为愿景,将不断为客户提供高性价比的家居服务,为中国家居行业持续贡献力量。在公司内部,业之峰以“以人为本”的人才管理观念落实到日常的工作当中去,充分调动每位员工的积极性,为员工提供广阔的上升平台。
二、在使用帮我吧之前,业之峰面临以下服务痛点:
1、每次外呼都需要用Excel表格来记录电话总结,效率低,不系统;
2、数据细碎,缺少统计数据及监控,无法从全局多维度分析数据;
3、每次外呼客户关怀都需要人工拨号,效率低;
4、项目进度、细节无法监控并记录更新,公司内部、外部沟通不够及时、统一、完整。
三、帮我吧呼叫中心+工单解决方案
1、来电弹屏
业之峰使用帮我吧呼叫中心模块,客户弹屏功能,当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史通话总结、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。
2、自动呼叫
帮我吧实现电脑拨号,鼠标点击即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,节约时间,提升效率。
3、批量派发外呼任务
客服主管可以将名单批量分配给客服人员。系统会代替人工针对名单逐一拨号,自动甄别过滤错号、空号、未接、挂断等。
4、海量数据,自动统计
监控质检、统计报表,通过统计报表对客服的工作量、专业性多维度考核,全方位提升业之峰的整体服务质量。
5、帮我吧APP,全面管理现场服务
帮我吧移动端工单,帮助业之峰全面管理现场服务。通过帮我吧app拍照(水印)功能实现:现场图片+当前时间+50米内精准定位,让签到管理、考勤机制更加规范。
6、帮我吧APP,状态更新
现场的工作人员通过帮我吧APP每次提交新状态,都会在公众号给客户发一条推送,包含目前新的进度说明;而公司内部的管理人员也可以及时地看到项目的新进度。
帮我吧除了帮助业之峰大幅提升服务质量之外,还提高了管理人员、客服以及销售人员的服务水平和效率,大幅提升客户粘性和企业形象及价值。
四、帮我吧简介
帮我吧是北京金万维科技有限公司在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为企业用户打造的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能,用一个平台连接电话、手机APP、微信、微博、邮箱、web等所有企业级入口。旨在帮助企业快速连接客户,显著提高工作效率,降低服务成本,抓住每一个销售线索,提高客户满意度和忠诚度,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。
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