海力智能前身隶属于原军工电子企业，于2016年成功挂牌上市。公司专业从事燃气仪表及燃气行业信息化系统的研发、生产和销售，现已开发包括普通膜式燃气表、IC卡表等上百种产品，以及燃气综合管理业务平台、气付通支付平台等智慧燃气SaaS云平台，获得四川省企业技术中心、国家高新技术企业认定。

客户服务面临的挑战

1、客户服务渠道单一

只有官方电话一个渠道提供客户服务，占线、漏接时有发生，客户经常找不到客服，满意度不高。

2、传统电话服务功能落后

服务热线为传统座机，客户来电无法识别身份，也无法对问题做有效受理及跟进；服务电话无法设定上下班时间、自动转接规则、漏接提醒等，应用不便。

3、无法满足居家办公需求

疫情反复，居家办公成为常态，但现有服务工具无法支撑海力智能客服居家办公需求。

4、数据统计整合困难

传统方式记录服务数据，数据整合困难，利用率较低。

一、全渠道接入帮我吧

海力智能官网、公众号、电话等渠道接入帮我吧，客服通过帮我吧一个平台响应客户各渠道在线、电话咨询，方便快捷。目前帮我吧系统已在海力智能平稳运行近五年，支撑公司全量服务。

二、打造智能化呼叫中心

将原有热线电话接入帮我吧呼叫中心平台做统一管理，智能IVR导航、智能分配、来电弹屏、漏接提醒等功能，全场景覆盖客户来电，为客户提供更加智能贴心的电话服务。

三、不受地域限制，随时随地办公

客服居家只要登录帮我吧系统，同样可在线响应客户咨询；呼叫中心设置手机接线，居家电话服务不打折扣，全面支撑员工居家办公需求。海力智能昭通分支机构今年也正式上线使用，实现24小时值班，满足紧急咨询需求。

四、BI为决策提供支撑

帮我吧BI全记录平台所有服务数据，实现对客服人员的有效数据考核及监管，通过对服务全流程的精细化管理，提升服务效率以及客户满意度。