金隅商贸是金隅集团的全资子公司，金隅集团由原北京市建材工业局逐步转变而来，是中国企业500强企业，经过多年发展，金隅集团由过去单一的建材产品生产企业发展成拥有金隅新型建材制造、金隅地产、金隅现代服务业为核心产业链的大型综合性产业集团。金隅商贸专业经营洁具、龙头、卫浴、五金，是科勒和toto华北地区的总代理，业务遍及全国。

客户服务困境

1、传统服务方式落后，效率较低

客户通过电话、邮件、销售转达的方式提交服务请求，客服接待后要单独记录，问题处理后要手动更新进度，通知销售或客户，服务效率低。

2、系统割裂，协同效率较低

销售环节与送货安装、财务结算（第三方结算）、维修环节割裂，各方信息不同步。如派工单、备件领用单、收款单、现场服务单等，在不同部门间流转和交接，每个部门都需要自己去记录进度、去核算，重复工作非常多，极易出错。

3、纸质办公，数据整合困难

传统纸质单据记录销售、送货、安装、服务、结算数据，数据分散在不同表单中，运营和管理者没办法自动提取全量数据，无法做整体考核和全局分析，数据利用率较低。

4、无法支撑社会化用工的终极目标

金隅商贸希望能充分利用社会化服务资源，基于系统构建社会化用工平台，实现平台化运营，而当前缺乏数字化系统支撑这一构想的落地。

1、对接所有客户咨询渠道，帮我吧一个平台高效响应

对接ERP、小程序、京东等系统，电话、邮件统一接入帮我吧智能客服，各渠道来的客户咨询，服务人员通过帮我吧智能客服这一个平台高效响应，提高服务人员的响应效率和客户满意度。

2、统一全国各分部电话服务

各外阜电话统一接入帮我吧呼叫中心，集中管理，智能IVR导航、智能分配、来电弹屏，有序高效响应全国客户的电话咨询，为客户提供更加智能贴心的电话服务。

3、打通业务、财务、服务，全程电子化

销售出单后直接同步帮我吧生成安装单、送货单，实现送货安装全程信息化，上门师傅通过帮我吧APP接单，进行物料领用、备件查询、现场服务、服务收款等，工单数据直接同步财务，大大减轻财务的工作量，大幅提升了内部协同效率。

4、全流程数字化管理

服务人员、外勤人员的服务量等数据通过帮我吧完成采集，相关财务、库存等数据可完整同步帮我吧，帮我吧强大的自定义BI，可以生成几十个维度的标准报表，通过可视化数据，把控业务链条的健康度，驱动业务增长。

5、通过帮我吧构建社会化用工平台，实现平台化运营

帮我吧开发了社会化用工模块，实现了社会化师傅的注册和管理，平台的智能派单，小程序的接单和现场管理，助力金隅商贸实现平台化运营。