一、呼叫中心来电弹屏，更懂客户需求

电话服务是海恩德比较重要的服务渠道，为规避电话漏接，及服务过程无监管，海恩德上线帮我吧专业的呼叫中心，客户来电，直接弹屏显示详细资料，便于客服提供更具人性化的服务。

呼叫中心支持IVR语音导航、录音、质检、三方通话、满意度评价等，通过全方位管理电话服务，有效提升服务效率和客户满意度。

二、帮我吧工单系统，实现报修、上门一体化管理

由于产品的特殊性，海恩德设备一般安装于矿山等偏远地带，而售后上门人员则分布在全国各地，给产品故障报修以及售后服务带来巨大挑战。

 客户分散，售后管理流程节点较多，如何有效管理售后及现场服务，成为海恩德一大难题。

帮我吧线上线下一体化解决方案，完美解决此类难题。

客户通过400电话、微信公众号等多途径实现故障的在线报修。报修工单一经提交，海恩德内部各职能部门通过帮我吧系统线上协作完成后续流程，包含配件申请、工人师傅指派、上门安装维护等，并且，后期可以通过各个节点解决的时效性进行相关人员的考核。

三、服务数字化管理

帮我吧将整个服务过程中的服务人员、客户、设备数据自动、完整地采集，并通过几十个维度的标准报表、强大的自定义BI分析工具，为管理者提供任何所需的报表，以数据驱动业务持续增长。