11月15日-17日，“2024 中国 SaaS 大会”在苏州举办，大会以“盈利有数”为主题展开，聚焦SaaS 企业健康持续成长与 AI 新技术。

作为合作伙伴，金万维携旗下帮我吧智能服务平台参加了峰会，与现场伙伴一起，共同探讨了企业提升服务效能，驱动业绩长效增长的方式方法。

会上，北京金万维科技有限公司CEO罗群辉发表了《服务致胜：卓越客户体验驱动业绩增长》主题演讲，深入探讨了如何通过提升客户服务、搭建ITR体系，实现企业利润的显著增长。

当今，软件行业已经从增量市场到存量市场的转变，软件企业想要发展壮大，必须从追求规模增长转向追求高质量和盈利的增长，同时寻求创新以降低营销成本，突破增长瓶颈，实现规模化的增长。罗总认为，企业想要高质量增长，必须从以下几点出发：

罗总在演讲中表示：“服务不仅仅是售后服务，它贯穿于整个客户生命周期，从售前咨询到售中交付，再到售后支持，每一个环节都至关重要。关注客户服务，是提升企业利润为行之有效的举措。”

他现场分享了多个真实案例，证明通过帮我吧智能服务平台进行服务变革，可以快速实现服务成本下降70%，运维服务收益提升36%，商机转介绍量提升32%，客户满意度提升到94%。

为了更好地提升客户体验，罗群辉特别强调了搭建ITR体系的重要性。ITR体系是一种从问题产生到问题解决的全流程管理体系，旨在通过标准化、规范化的流程，确保客户问题能够得到快速、有效的解决。

“ITR体系的核心在于快速响应和高效解决问题。”罗群辉表示，“通过建立一套完善的ITR体系，企业可以显著提升客户满意度，减少客户流失，从而实现业绩增长。”

后，罗群辉呼吁所有SaaS企业重视客户服务，积极运用帮我吧搭建ITR体系，不断提升客户体验。“在激烈的市场竞争中，只有那些真正关注客户、提供优质服务的企业，才能脱颖而出，实现可持续发展。”他总结道。

目前，帮我吧已合作1000+中大型企业，是金蝶、浪潮、博思、麒麟、广联达、伯俊、根网、来也、百胜、客如云……头部企业的共同选择。

未来，帮我吧将继续致力于提供优质的产品和服务，助力企业服务数字化转型，实现卓越客户体验，驱动业绩增长。

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