近年，企业级saas服务成为时代新星，以迅雷不及掩耳之势快速渗透企业办公服务所涉及的市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等层面，并以30%的年复合增长率保持着高速增长。

saas客服作为saas服务的细分市场，也从2015年开始，迅速升温，成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。其实，saas客服在国外已经相当成熟，如美国的市值达到25.60亿美元的独角兽Zendesk，完成E轮融资的Freshdesk等都在saas客服领域雄霸一方。纵观国内，saas客服的价值正在被各大厂商发现，他们纷纷试水这块炙手可热的处女地，意图分一块资本的蛋糕。致力于为中小软件厂商提供一体化全智能服务的金万维帮我吧，为各种APP提供小而轻量的客服服务的环信，专注于互联网金融、电商、医疗、在线教育、企业服务等领域的网易七鱼，服务于互联网企业、媒体、物流仓储等的逸创云客服是目前saas客服领域内的佼佼者。

逐利的步伐在资本运作领域从未停歇，创投们当然不会放过saas客服这块肥肉，纷纷涉足saas客服领域。业内如环信已经通过四轮融资，B轮融资达1250万美元；逸创已获得九合创投数百万元的天使投资，并获得1500万元A轮融资；美恰也于3月获得阿尔法公社天使轮投资，7月获得晨兴创投和Infinity Venture Partners的500万美元A轮投资。saas客服究竟有什么魔力，能成为资本角逐的对象呢？我们不妨从下述几点窥探一下。

切中管理软件厂商发展中的痛点

随着管理软件厂商的竞争日趋激烈，新客户开发难，老客户经营难、渠道营销乏力成为众多管理软件厂商发展的瓶颈，促使以“服务”为代表的营销手段成为管理软件厂商寻求发展的新突破口。

当今，客服角色正从传统的咨询服务向运营和销售方向转变，而传统的客服则因多渠道的接入方式，海量的重复问题等，造成客服人员工作强度大，效率低下，客户体验差，客服投诉率高。并且因服务的分散性，无法形成系统的数据，为企业发展进一步的决策服务，在大数据化时代，服务部门变得更加臃肿被动。因此，智能化、轻而高效的saas客服势在必行。

“在服务成本居高不下的今天，IT厂商的营销能力有多大，市场开拓能走多远，一定程度上取决于其‘服务营销’的能力，这个前提就是要做好服务，依靠当前炙手可热的saas客服能事半功倍。”金万维帮我吧负责人刘玉锋如是说。“金万维帮我吧就通过一体化服务管理平台与ISV厂商达成无缝隙联合，通过提供有效的saas客服做好售后服务管理，提升客户满意度、降低服务成本、做好老客户经营”。

真正打动客户

虽然saas客服有千般好，但是要真正打动客户，还需要在其本身的应用实施上说事，说白就是用户体验怎么样，价格是否符合大众心理价位，软件扩容量及安全性等能否真正打动用户，saas客服就是通过以下四点做到深入用户心理的。

部署简单：saas客服部署简单，企业不需购买服务器等硬件设备，也不必投入大量精力用于建设维护，降低企业客服部门购买和使用成本。帮我吧就通过简单的下载注册，通过添加客服席数，轻松实现客服部署。

按需付费：saas客服采用云服务形式，企业可按自身业务需求对网络资源进行租用，企业物尽其用，减少购买网络资源的成本。如金万维帮我吧，企业只以相对低廉的“年费”方式投入费用，不占用过多的运营资金，从而缓解企业资金不足的压力。

弹性扩容：saas客服可实时动态调配网络资源，相较于传统语音中心，可实现弹性扩容。帮我吧即通过开放核心功能的API接口与各ISV厂商合作，与企业其他管理软件深度融合，获得定制级服务。

席位灵活：saas客服一般按坐席位选择，售价较低，企业采购成本低；企业可以根据自己业务需求席位购置，释放企业现金流。帮我吧坐席制，灵活多样，企业可根据需求，购入需要模块，减少不必要的开支。

通过解决痛点及打动用户，saas客服在saas服务领域风生水起，更因为其广阔的市场前景，成为资本市场的香饽饽。目前，以金万维帮我吧、网易的七鱼、环信移动客服、逸创的云客服等为代表的saas客服平台正在发力智能化、数据化应用，以便更好地服务客户，帮助企业构建完善生态服务系统。相信未来，资本融资事件会在saas客服领域更加常见，我们拭目以待。

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