【在线客服】

1.留言新增批量删除和编辑功能

场景描述：日常处理留言中会遇到答案重复或者无效留言，可以通过批量编辑和删除功能快速处理

功能详情：如下图：

2.服务总结“提交”按钮固定常显示在下方

场景描述：提升提交服务总结的体验优化

功能详情：如下图：

3.询前表单-客户表单

场景描述：进入人工会话前采集客户信息并建立绑定关系，方便客服快速识别用户身份

功能详情：

（1）创建客户模板高级发布

（2）IM转人工或选择技能组后调用客户模板

（3）效果展示（支持帮我吧web和移动H5渠道）

备注：若在微信公众号上使用，需要在IM链接和客户模板发布链接后面均拼上appId参数（appId的值在微信公众号后台查看），示例如下：

IM链接：

https://support.laiye.com/osp2016/im/pc/index.php?vendorID=120195&uid=&appId=wx92ee51af72d6614x

客户模板发布链接：

https://support.laiye.com/k.php?param=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&appId=wx92ee51af72d6614x

【API】

1.获取客服签到记录接口

场景描述：客服签到功能产生的记录，可以通过该接口进行获取

功能详情：请见接口文档：获取客服签到记录接口