【在线客服】

1.IM工作台留言支持显示客户信息

场景描述：系统识别客户身份的前提下会展示客户信息（新留言数据支持，旧数据不兼容），方便客服人员处理留言

功能详情：如下图：

2.IM工作台历史工单中列需要支持“创建日期”字段

场景描述：M工作台历史工单中列需要支持“创建日期”字段

功能详情：如下图：

3.服务记录中的服务总结可变更模板

场景描述：客服以及客服主管可在服务记录中快速筛选未填写服务总结的会话并快速变更模板补充，提交后不可再变更模板

功能详情：如下图：