【在线客服】

1.转人工后支持直接寻求人工服务

场景描述：在售前、营销等场景下，企业希望每一个寻求服务的人都可以立刻接入到人工服务中

功能详情：在【设置】-【在线聊天】-【会话设置】中开启”允许客户转人工直接寻求人工服务“，如下图所示：

客户端展示效果：

2.IM服务总结复选框支持默认选项和高级设置

场景描述：IM服务总结复选框支持默认选项和高级设置

功能详情：如下图：

3.IM留言支持自定义文案

场景描述：IM留言支持自定义文案

功能详情：如下图：

4.IM工作台显示消息发送方和消息发送时间

场景描述：IM工作台显示消息发送方和消息发送时间

功能详情：如下图：

5.IM排队列表仅支持按顺序接入

场景描述：为了防止客服在接入客户时拒绝接待问题复杂或者难搞定的客户

功能详情：如下图：

【呼叫中心】

1.呼叫中心网关注册状态查询

场景描述：客户可以自己在后台查询到，网关在服务器上的注册状态

功能详情：

2.工作台服务总结“高级复选框”字段支持默认值

场景描述：为提高客服人员填写服务总结的效率，增加了高级复选框默认值

功能详情：

3.工作台服务总结“高级复选框”支持可选个数判断

场景描述：为规范客服人员服务总结的填写，增加高级复选框可选数量的判断

功能详情：

【文本机器人】

1.智能体机器人支持重置会话

场景描述：智能体机器人有联系上下文理解的能力，如想重新开始一个新的话题则可以使用重置会话能力

功能详情：在【设置】-【在线聊天】-【外观】中设置，如下图：

【BI】

1.BI图文，支持富文本设置，可对颜色、段落、字体、字号进行自定义

场景描述：为满足更丰富的BI看板设置，可对图文进行更加丰富的设置

功能详情：

2.柱状图支持颜色自定义

场景描述：为提供更加美观、丰富的图表，增加柱状图的颜色自定义设置

功能详情：

1）多指标颜色设置

2）指标对比颜色设置