【工单】

1.下拉自定义字段选项支持隐藏

场景描述：实现在工单的使用过程中，下拉字段某个选项不再使用了，但是历史工单中包含此选项的老数据，所以不能被删除，此时可以通过使用下拉字段选项设置隐藏来实现

功能详情：如下图所示，下拉字段可设置选项隐藏

隐藏后在使用时，此选项将被隐藏

2.工单通过邮件渠道回复消息支持显示客服姓名

场景描述：实现工单处理过程中，客服通过邮件渠道发送工单回复时，邮件发件人可显示当前操作客服的姓名

功能详情：如下图所示配置，在展示的邮箱名称处配置{{ticket.currentOperator}} 占位符获取当前操作客服的姓名

发送的邮件效果如下图所示，可显示客服姓名