当今，以云计算、大数据、AI智能等为技术壁垒的管理软件争夺战大战正酣，不断搅动着行业格局。

技术推动下，一方面优质资源越来越向财力物力雄厚的用友、金蝶为代表的传统软件巨头靠拢；另一方面，随着saas崛起，saas领域迎来爆发式的增长，大量创业者纷纷涌入其中，为避免与传统巨头正面争夺市场，他们另辟蹊径，不断向行业垂直细分领域深挖掘。saas智能客服就是这一时期崛起的热门创投领域。

资本入局、群雄逐鹿，风口之上，saas智能客服该怎样决胜未来？是籍凭产品、还是走渠道or直销、亦或借助资本杠杆？

简单的把产品功能做大做强就够了吗？

金万维科技有限公司旗下的尖刀产品，新一代全渠道智能客服平台帮我吧总监刘玉锋先生认为，产品是saas智能客服发展的根基，如今的智能客服平台以大数据、AI智能为依托，整合各个渠道和服务方式，配以工单优化服务流程、BI形成大数据库，正形成全面服务客户的规阵，迎合如今客户为王时代。各个saas智能客服正全面立足产品、面向客户，深度打磨创新产品，以求在激烈的市场竞争中稳步立足，但是，简单的把功能做大做强就够了吗？答案当然是NO。

如今，终端企业客户需求应用正呈场景多样化、服务精细化、应用复杂化转变，saas智能客服系统只有实现深层定制和可匹配的行业配置，才能实现saas智能客服功能、能力、应用的无限延展。这种全“开放”属性，在帮我吧上得到了极致体现。

帮我吧向所有开发者开放所有接口，实现数据、能力、功能的无线扩展，实现定制化客户服务管理。

1、数据开放：将数据传给给第三方应用，从而实现数据统一存储和管理；

2、能力开放：将自身核心技术能力全部开放给开发者，开发者可直接调用帮我吧SDK，并做二次开发，让自己的应用变得更加强大；

3、功能扩展：对接第三方应用，扩展延伸帮我吧自身的功能，取长补短，强化自身。

帮我吧拒绝简单的功能叠加，而是用开放让自己趋于完美。当然，没有一款应用可以解决一切问题，我们只是在做好的saas智能客服平台，让平台上的各方受益大化。

渠道OR直销？两手抓，两手都要硬

伴随着saas风头日上，直销崛起，与之对应的传统渠道也被推到风口浪尖。渠道与直销大战正酣。不可否认直销模式目前是中国SaaS销售策略的主流，但是渠道就此失宠了吗？帮我吧总监刘玉锋说：“那倒不见得！”虽然saas时代，直销削弱了本土化销售特色的渠道威力，但是，其依然不会消亡。渠道与地方有着天然的不可割裂的亲密联系，更懂地方规则风情，更擅长借力打力，这也是直销无法到达的“远方”。

帮我吧虽然是一个完完全全的saas平台，但是因其背靠金万维科技有限公司，其渠道资源是其他saas客服平台难以望其项背的。金万维这个在B2B领域摸爬滚打了14年之久的老牌厂商，在连接客户与管理软件提供商的道路上不断构造自己的渠道体系。迄今，金万维已在全国各地建立了25家本地化服务机构，并通过与将近1000家各行业领先的软件开发商（ISV）及4000多家软件经销商合作，形成了拥有500万用户的互联网生态信息。

自2011年始，帮我吧从金万维积累的IT行业渠道商资源入局，以IT行业为突破口，通过标杆客户不断规模化复制落地，占领软件行业市场，一跃成为软件行业可信赖的智能客服平台。于2017年，帮我吧升级为新一代全渠道智能客服平台，为满足产品快速发展及市场扩展需要，帮我吧组建直销团队，攻坚大客户，使其发挥应有价值。目前，渠道和直销就像两驾马车，齐头并进，互补共生。事实证明，渠道联动直销，只有这样，才是saas客服市场不断增长的驱动力，才能把规模做大，把服务做好。

该怎样对待资本入局？

据易观数据显示，2014年，saas客服市场规模达到260亿元人民币，2015年达到350亿，增长率25.7%。到2018年，中国saas客服市场交易规模将增长至1360亿元人民币，并将继续快速增长。

资本入局，saas如虎添翼，飞奔在前进的路上，脚下一片片倒下的躺尸。资本对saas智能客服的影响究竟有多大？是否真的能决定一个产品或项目的生死？帮我吧总监刘玉锋认为，资本当然很重要，它能协助公司快速扩建团队，迅速占领市场，并在竞争格局中占领先机。但是，资本也意味着被追逐，如果前期只是一味的扩大和占领市场，后期的产品与服务跟不上，同样将是躺尸的那个。

saas软件正在改变中国软件格局，燎原之势，势不可挡。资本入局让原本的竞争更加复杂化，很多被投资的企业飘了、管理者变得焦虑了、奔跑着奔跑着没音了，这些常见的被资本收去灵魂的企业数不胜数，当然，资本也为大部分企业带来的成功，整体影响还是正向的，不能以偏概全。

对金万维来说，产品以及产品服务才是第一要位的，务必做到用主要的核心技术以及产品服务撬动市场，这种内化到企业精神里的深层工匠精神会一直引领帮我吧，不断优化自身，攻坚克难。“当然，帮我吧对资本也不排斥，会在产品和服务基础上，适当引入资本，借用资本杠杆撬动更广阔的市场。”帮我吧总监刘玉锋诙谐的说。