2018年10月18日，在第二届金万维全国伙伴大会上，金万维重磅发布《管理软件行业客户服务白皮书》，针对管理软件企业的公司基本概况、组织架构、客服管理、服务经营、服务交付等现状进行了深刻调研。调研发现，部分管理软件经销商及ISV存在客服组织架构混乱，服务部员工管理低效、服务交付流程不规范、现场服务管理落后等众多问题。 

针对软件行业的服务现状，金万维赋能伙伴，脚踏实地为伙伴们解决问题。过去两年多来，帮我吧产品研发团队专门针对用友、金蝶、管家婆等多个品牌体系的经销商伙伴以及部分ISV量身定做智能客服系统，并不断打磨产品细节。在第二届金万维伙伴大会上，来自用友体系代理商北京拓友，金蝶体系代理商鞍山金蝶分别做了帮我吧产品自用的精彩分享，在场伙伙伴一致认可的同时，也对帮我吧的产品服务能力产生了浓厚的兴趣，纷纷希望复制到自己企业的服务管理中。应广大伙伴需求，金万维决定：即日起，金万维将在数千家授权伙伴中，赋能1000家核心伙伴，作为多年来对金万维支持的回馈。全面推广“IT行业智能客服普及化运动”，实现助力共赢！ 

北京拓友NC事业部总经理胡佳在金万维伙伴大会上分享

帮我吧在北京拓友中的运用

鞍山金蝶总经理冯兴海在金万维伙伴大会上分享

帮我吧在鞍山金蝶中的运用

      具体赋能行动将围绕如下三个方面展开：

1. 赋能伙伴服务管理，助力伙伴建立专业的内部服务管理体系

在全国范围内通过线上线下集中式培训及点对点咨询等方式，将帮我吧服务平台应用于伙伴内部服务管理，进而帮助伙伴快速完成内部服务体系的建立，提高客户服务满意度，降低服务成本，实现服务费增收。

2. 赋能伙伴人才，协助伙伴培养具备优秀服务管理能力的人员

在建立内部服务体系的同时，帮助伙伴提升服务人员的专业技能和服务管理能力，使科学的运营方式得以持续，为伙伴不断创造价值。

3. 树立区域服务标杆伙伴，助力并宣传伙伴成为该区域客户服务明星

帮助伙伴提升服务口碑及影响力，助力伙伴源源不断获得厂商及终端客户的青睐，带来业绩的飞速增长。

以“线上线下一体化、技术和数据驱动、标准化服务”为特征的“新服务时代”正在加速到来，管理软件行业伙伴面临极大挑战。我们希望通过开展“IT行业智能客服普及化运动”，为软件行业的整体服务能力提升贡献应有的力量。

如果您所在企业有意向参与此赋能行动，请扫描下方二维码，获取更多活动详情！