随着互联网的发展，企业信息的展示形式发生了翻天覆地的变化。企业大都建设起自己的网站、公众号、微博等，来宣传和营销自己的产品，对接各个渠道客户的在线客服应运而生。然而，流量和订单纷沓而来的同时，售前和售后咨询大量涌进，在线客服淹没在无尽的问答之中，承载力日益遭受挑战。

在线客服是企业的第一道大门，连接企业与客户，该怎样利用这一新型服务模式，大化帮助企业做好线上客户服务和营销推广？怎样用少的人力成本，覆盖各个渠道入口？怎样做到在线客服的统一管理等，成为挑战企业的一大难题。

帮我吧全渠道在线客服，一手掌握全部流量入口

作为新一代全渠道智能客服平台，帮我吧拥有行业先进的在线客服系统，通过帮我吧一个平台，即可为企业构建覆盖网页、微信、微博、官网等全渠道在线客服，客服无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，满足企业不断变化和扩展的推广渠道，实现访客服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。

灵活触发模式，帮你更了解客户

帮我吧在线客服后台可设置各种IM触发器，可灵活根据访客地区、访客名称、发起网页、咨询时间、等待时间、访问次数等变量条件，精准匹配对应客服，或做提醒等操作，让在线客服更懂客户，更具价值。

帮我吧在线客服Web端和手机端工作台可设置智能回复、快捷回复等，紧抓每一位潜在客户，大力度获得销售线索。此外，帮我吧可根据客户需求在Web端和手机端设置触发模式，直接生成工单，流转到相关人员手中，减少中间沟通环节，大力提升服务效率。

主动营销，化被动为主动

与传统被动等客户联系你不同，通过帮我吧在线客服数据分析，如浏览轨迹、互动记录等大数据构建用户画像，精准定位客户需求，客服根据客户需求进行主动邀请营销，化被动为主动，使企业商机转化率有效提升50%以上，在移动互联网时代，帮助企业做好线上客户服务和营销推广。

当然，作为管理者，仅有强大的功能是不够的，高效管理必不可少。帮我吧后台拥有强大的数据管理能力，哪位客服在线、接单能力怎样、服务评价等一目了然，管理者不仅能制定有效的绩效考核制度，提升服务效率，又能从传统海量的报表中解放出来，专注于管理的提升。

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