互联网时代，任何企业都可以算是服务企业。想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须有让人信赖的服务。

“帮我吧”是金万维为企业服务定制的saas智能客服平台，初是为解决软件行业问题问世的，一开始仅仅是跟软件息息相关的远程服务跟功能。但是到后面我们发现，原来这个市场这么大，特别是在互联网这股风潮的带动下，相当多的传统企业希望转型成互联网驱动的新型企业，我们在产品上进行了不断的迭代和创新，终形成智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

帮我吧——紧抓住每一个潜在客户

帮我吧全渠道接入，不管客户来自传统的邮件、网站、呼叫中心，还是新兴的微博、微信、APP，我们都可以全渠道接入一个统一的工作平台。客服登陆帮我吧一个平台，便能用聊天、电话、远程方式服务客户，不漏掉一个潜在客户。

机器人首先过滤大量重复、简单的工作，将客服人员从标准、枯燥和低端的业务中解放出来，从事为企业带来更多价值的客服服务。 此外，机器人7*24小时在线，为企业用户提供低成本随需服务。

让机器人代替部分人工客服

80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，如果用人工客服，假如企业一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对100条，1万条需求，需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市，一个客服成本是5000块钱，一个月就是50万，如果客服能力提升上去，一天出来200条，也需要50个人工客服。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外，站在人工客服的角度思考一下，他每天处理的是极其简单而又重复性的问题，他们是比较煎熬的，因为没有什么成就感。

这样的问题怎么解决呢？“帮我吧”智能机器人可以很好的解决这些问题，通过“帮我吧”智能机器人提前导入这些企业的知识库，可以解决60%以上的客服问题，而且第一时间解决，还可以做到7X24小时全天候服务，极大的降低人工客服工作量。

智能机器人有自主学习功能，“帮我吧”智能机器人同样是这样的，可以通过和客户不断沟通过程中不断完善企业知识库，就像小孩一样，学到的词汇量越来越多，能说的话越来越多，能解决的问题也越来越多，自我学习的功能也是“帮我吧”的强项。

深度整合，高效协同

通过全渠道接入，通过智能客服和人工客服将接过来的需求一一进行处理，如果有任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转，电话客服、在线客服、外勤客服、远程服务方式等，都可以统一接入平台，直至问题解决，关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上，打造闭环工作流。帮我吧可以做到全程有效跟踪，每个环节高效把控。

终上所述，“帮我吧”智能客服系统终会实现有效降低企业服务成本，促进企业各部门高效协作，通过一体化客服平台，做到投入产出比大化。