找客服难，客户满意度差，呼叫中心，到底有何作用？

为了提升客户服务，很多企业都开始大力建设呼叫中心客服中心，呼叫中心被寄予了厚望，企业希望通过呼叫中心提供高质量、高效率、全方位的服务，从而实现成本小化、利润大化的目标。

愿望是美好的，但是现实是怎么样的？

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1971名使用过电话和网络客服的受访者开展的一项调查显示：64.5%的受访者遇到过找客服后，花费很长时间仍没解决问题的情况；61.0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向；57.4%的受访者希望客服全面掌握产品信息，尽可能提供完善的服务。

关于电话和网络客服服务存在的问题，调查中，61.0%的受访者指出语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向；51.8%的受访者指出人工客服等待时间太长，超出忍耐极限；50.2%的受访者觉得智能客服服务范围小，常常无法解决问题。其他问题还包括：人工客服数量不足，难以接通（33.0%），人工客服服务时间较短，无法及时联络（20.8%），人工客服对业务不了解，没有帮助（19.3%），客服处理速度慢或无法解决问题（18.8%），客服电话中强插广告（18.3%），无法与客服形成有效的沟通（17.4%），客服服务态度不好（10.5%）以及客服多次联络打扰生活（6.6%）等。

态度不好，还可以改，人工客服不足，可以引入帮我吧智能客服帮您解决。如今智能客服已经不只是能在线聊天，帮我吧智能客服系统已经实现的全渠道覆盖，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由，由智能机器人客服、人工客服协同沟通，提升服务效率。

电话IVR导航成迷宫？智能IVR，智能路由能使客户直接到所需业务点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

服务标准化不一？各个客服之间回答有差异？这些问题在智能呼叫中心解决方案面前，都不再是个问题。以电销为例，帮我吧智能客服集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

虽然智能化产品进入呼叫中心时间还不长，但是智能质检、智能客服、智能路由、IVR语音导航等相关智能化解决方案的使用，已经帮助了呼叫中心节省了大量的人力成本。