在一大型软件企业任职销售的小刘离职了。本是小事一桩，但随着小刘经手的几桩大客户案子接二连三的被撬后，公司才意识到事态的严重性，虽然快速出具了应对方案，但为时已晚，损失惨重！

销售人员线下开发客户时，跑了8家，回来却只报5家，剩下的3家落到销售自己口袋里，成了他的私人客户。而且客户信息全部攥在销售人员手里，后导致挖客户接私单，防不胜防。

离职销售人员把重要客户带走或撬走，屡见不鲜！

隐瞒上报新客户，挖客户接私单，也成为企业老板们的一大心病！

一个血淋淋也让BOSS们心塞的问题摆在面前：你的客户真的是你的客户吗？

未必！

因客户归属引来的企业与销售员工间的猜忌也数不胜数。有时，稍不留意，企业预防销售人员带走客户的努力，都会转变成对在职销售积极性的打压，这种轻不得、重不得的度，颇难拿捏。

其实，好的解决方案就是做好内控管理。

利用工具，掌握客户资料与跟踪记录

确保客户从线索获取、分配、跟进都有记录，这些资料都是公司花钱开拓而来，必须利用工具记录到系统里。有了这些客户资料，销售走了也能够及时跟进，方便交接，将客户信息大化留存。

帮我吧新一代全渠道智能客服系统，是一款集在线客服、呼叫中心、工单系统等为一体的智能客服系统。其强大的客户管理功能，能让客户资源真正落地企业。

1、可批量导入客户资料，也可与CRM等对接，同步客户资料。跟踪记录、到期提醒等在客户管理界面一目了然。

2、大客户损失对公司来说是一大不幸，理应用更多的时间来维护。帮我吧支持自定义字段，除了基本信息都可以设置外，还可对客户进行分级管理，相关人员可制定对重点客户的回访计划，维护好关系，实现老客户增值。

3、自动/手动记录所有历史服务或跟踪记录。

4、人工提醒、回访等任务都可以批量派发给经营岗。

当然，系统工具只是客户管理的一种辅助方式，想要真正减少客户被撬，还应该从留住人才这一根本原因入手。

从防着销售到尊重销售，让销售有尊严；

从无规范管理到记录井然有序，让客户资料管理更高效透明；

从冷冰冰的制度到以企业文化为驱动，让关怀充满员工身心，减少销售人员的离职率……

这些都是让客户资源真正落地企业的不二法宝。

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